El trayecto de un balón hacia una meta puede compararse con el trayecto de un consumidor hacia una compra. Las tiendas perdieron de vista el balón cuando el comercio electrónico pateó el balón y lo sacó de un campo de juego definido y hacia otros canales.
Ahora están recuperando el balón a través de tres enfoques entrelazados para manejar los puntos de contacto del consumidor:
 | Mantener los ojos en el balón (conectar los múltiples puntos de contacto) | |
 | Controlar el balón (hacer que cada punto de contacto cuente) | |
 | Dejar de ver solo el balón (evaluar la función de cada punto de contacto) |
"Globalmente, el 79 % de los consumidores están de acuerdo en que prefieren comprar en tiendas que tengan tanto una presencia en persona como en línea.”
— Source: : Mastercard New Payments Index: Consumer Appetite for Digital Payments Takes Off (Índice de nuevos pagos de Mastercard: el apetito de los con
Descargue “Ayuda vs. Metas en el juego omnicanal de las tiendas” para obtener más información de cómo las tiendas pueden usar mejor la tecnología y los análisis para administrar los puntos de contacto del consumidor y ganar el juego omnicanal.
Para obtener más información de cómo las tiendas pueden usar mejor la tecnología y los análisis para administrar los puntos de contacto del consumidor:
- Mantener los ojos en el balón
- Controlar el balón
- Dejar de ver solo el balón
