Este relatório foi originalmente publicado peloRetail Touchpoints em parceria com a Mastercard Data & Services.
Em uma época em que a máxima “a única constante é a mudança” parece mais verdadeira do que nunca, os varejistas e as marcas estão cada vez mais conscientes da importância vital da fidelização do cliente. O Relatório de Referência de Personalização e Fidelização de Clientes do Retail TouchPoints 2022 identifica os maiores desafios que os varejistas estão enfrentando atualmente na aquisição e retenção de clientes, bem como as ferramentas e soluções que os varejistas estão usando para aprimorar suas iniciativas de personalização cada vez mais cruciais.
As principais conclusões do Relatório de 2022, com base em uma pesquisa com 115 executivos do varejo, incluem o seguinte:
Pelo segundo ano consecutivo, a falta de estoque devido a desafios da cadeia de suprimentos liderou a lista das maiores dificuldades de fidelização de clientes no varejo, com 44%
A “Grande Demissão” está impactando os esforços de fidelização do cliente: 41% dos varejistas citaram como um desafio o impacto negativo da equipe insuficiente na CX interna
O uso de mídia tradicional (TV, rádio, mala direta e publicidade externa) como ferramenta de aquisição de clientes subiu de 29% em 2021 para 51%em 2022, perdendo apenas para o contato por e-mail
A inflação é a causa provável do ressurgimento dos descontos em compras como ferramenta de retenção de clientes, com um aumento de55% em 73% em 2022
Alguns varejistas estão tentando obter uma visão mais holística do relacionamento com os seus clientes:45% coletam dados de atendimento ao cliente, como reclamações, devoluções de produtos e avaliações
Faça o download da Pesquisa de Referência de 2022 completa para saber mais.
