A jornada de uma bola até um gol pode ser comparada à jornada de um consumidor até uma compra. Os varejistas perderam a bola de vista quando o comércio eletrônico tirou a bola de um campo de jogo definido e a colocou em outros canais.
Agora eles estão ganhando a bola de volta por meio de três abordagens interligadas para lidar com os pontos de contato do consumidor:
 | Manter os olhos na bola (interligando os vários pontos de contato) | |
 | CControlar a bola (fazendo com que cada ponto de contato valha a pena) | |
 | Tirar os olhos da bola (avaliando o papel de cada ponto de contato) |
"No mundo todo, 79% dos consumidores concordam que preferem fazer compras em lojas com presença off-line e online.”
— Fonte: Mastercard New Payments Index: Consumer Appetite for Digital Payments Takes Off
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Para saber como os varejistas podem usar melhores tecnologias e análises para gerenciar os pontos de contato do consumidor:
- Manter os olhos na bola
- Controlar a bola
- Tirar os olhos da bola
