Quais são as principais tendências do varejo em 2023?
À medida que o mundo continua a lutar para encontrar uma forma de definir uma vida pós-pandemia, o setor de varejo tem se defrontado com um dos momentos de maior incerteza e evolução da história recente. A identidade do varejo em 2023 será moldada pela economia e pelas escolhas do consumidor.
Em 2023, um ano que terá o menor número de restrições desde 2020, os consumidores esperam contar com opções em torno de como, quando e onde comprar. Os varejistas que forem capazes de prever as necessidades dos consumidores antes que se disseminem amplamente no mercado, e conseguirem se adaptar para atender e exceder tais necessidades, obterão os resultados mais consistentes.
Abaixo as principais tendências globais de varejo às quais devemos ficar atentos em 2023:
Os gastos com viagens e experiências devem trocar de lugar com os gastos com bens duráveis
A expectativa é de que os gastos com viagens e experiências continuem aumentando sua participação nos gastos totais do consumidor, enquanto a parcela de bens duráveis de valor mais alto deve diminuir, de acordo com o Mastercard Economics Institute. O resultado dessa mudança seria um retorno à média anterior à pandemia. Como a economia afetará as escolhas do consumidor?
Épocas de incerteza requerem dados e análises certeiros
À medida que os consumidores gerenciam um fluxo constante de mensagens que competem por sua atenção, a arte da comunicação se torna mais complexa do que nunca. Os dados e análises são fundamentais para ajudar os varejistas a entender as decisões de compra e os tipos de experiências que devem proporcionar, tornando-se mais ágeis enquanto isso. Como irá evoluir o papel dos dados e análises na conformação da experiência do cliente?
Acessar os consumidores acaba se tornando uma mistura de diversificação e privacidade
Para expandir seu alcance virtual e presencial, os varejistas estão apostando mais nas redes de mídia de varejo e no comércio social. Quais são as maneiras inovadoras de alcançar os consumidores que estão surgindo para os varejistas à medida que se revezam entre os canais online e offline?
A fidelidade vai além de pontos e recompensas e passa a ser vista como mais do que apenas um programa
Quando a experiência do consumidor incentiva o engajamento contínuo e constrói um relacionamento mais profundo, a lealdade é o resultado direto. Varejistas experientes reconhecem que a fidelidade excede aquilo que o cliente está comprando — e vai além dos pontos. O que os varejistas devem fazer para que suas estratégias de fidelidade evoluam?
Os pagamentos de compras devem oferecer o máximo de opções possível
Dinheiro, cheque ou cartão? Antigamente, os consumidores tinham três opções de pagamento ao fazer uma compra. As diferentes formas de pagamento — presenciais ou online — se expandiram de modo a incluir tudo, desde códigos QR até pequenos empréstimos no ponto de venda. Oferecer diferentes opções de pagamento é fundamental para impulsionar a fidelidade em 2023. Como as opções de pagamento irão se expandir?
As compras em lojas físicas e virtuais cumprem papéis distintos, mas devem trabalhar de forma mais coesa
A linha entre lojas físicas e virtuais se tornará mais tênue à medida que as lojas adotam mais recursos digitais. Contudo, os meios físicos e virtuais também terão suas distinções únicas para satisfazer a necessidade de uma experiência de compra, seja uma experiência de toque, sensação, sabor ou uma experiência de segurança, conveniência e escolha. Como as compras virtuais e na loja irão se adaptar?
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