¿Cuáles son las principales tendencias del comercio minorista en 2023?
Mientras el mundo sigue lidiando con cómo definir una vida pospandémica, el sector minorista se enfrenta a uno de los momentos de mayor incertidumbre y evolución de la historia reciente. La identidad del comercio minorista en 2023 vendrá determinada por la economía y las elecciones de los consumidores.
En 2023, el año con menos restricciones desde 2020, los consumidores esperarán tener opciones sobre cómo, cuándo y dónde comprar. Los minoristas que hayan sido capaces de anticiparse a las necesidades de los consumidores antes de que se generalicen en el mercado y de pivotar para satisfacerlas y superarlas serán los que obtengan mejores resultados.
Estas son las principales tendencias mundiales del comercio minorista que habrá que tener en cuenta en 2023:
El gasto en viajes y experiencias se intercambia con el gasto en bienes duraderos
Según el Mastercard Economics Institute, se espera que el gasto en viajes y experiencias siga aumentando como porcentaje del gasto total de los consumidores, mientras que el porcentaje de bienes duraderos de gran valor se reducirá. El resultado de este cambio sería una vuelta a la media anterior a la pandemia. ¿Cómo afectará la economía a la elección de los consumidores?
Los tiempos inciertos exigen datos y análisis muy seguros
Mientras los consumidores gestionan un flujo constante de mensajes que compiten por su atención, el arte de la comunicación es más complejo que nunca. Los datos y la analítica son fundamentales para ayudar a los minoristas a comprender las decisiones de compra y los tipos de experiencias que deben ofrecer, al tiempo que se vuelven más ágiles en el proceso. ¿Cómo evolucionará el papel de los datos y la analítica en la configuración de la experiencia del cliente?
Llegar a los consumidores se convierte en un juego de diversificación equilibrado con la privacidad
Para ampliar su alcance virtual y presencial, los minoristas están redoblando su apuesta por las redes de medios minoristas y el comercio social. ¿Cuáles son las formas emergentes e innovadoras en que los minoristas llegarán a los consumidores a medida que recorren los canales en línea y fuera de línea?
La fidelización va más allá de los puntos y las recompensas para considerarse algo más que un programa
Cuando la experiencia del cliente fomenta el compromiso continuo y crea una relación más profunda, la fidelidad es el resultado directo. Los minoristas inteligentes reconocen que la fidelidad va más allá de lo que el cliente compra y de los puntos. ¿Cómo harán evolucionar los minoristas sus estrategias de fidelización?
En el pago de las compras hay que elegir entre tantas opciones como sea posible
¿Efectivo, cheque o tarjeta? Hubo un tiempo en que los consumidores tenían tres opciones a la hora de hacer una compra. Las diferentes formas de pagar -ya sea en persona o en línea- se han ampliado para incluir desde códigos QR hasta pequeños préstamos en el punto de venta. La capacidad de ofrecer diferentes opciones de pago es clave para impulsar la fidelidad de los minoristas en 2023. ¿Cómo se ampliarán las opciones de pago?
La tienda y el comercio virtual desempeñan papeles distintos, pero trabajan de forma más cohesionada.
Las líneas divisorias entre la compra en la tienda y la compra en línea se difuminarán a medida que la tienda adopte muchas funciones digitales. Sin embargo, tanto el comercio físico como el digital tendrán sus propias características para satisfacer la necesidad de una experiencia de compra, ya sea táctil, táctil, gustativa o de seguridad, comodidad y elección. ¿Cómo se adaptarán las compras en la tienda y las virtuales?
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